Store forbrugere er det vigtigste organ i butikken forbrug aktiviteter. Derfor skal butikschefer forstå deres forbrugsmotivation og psykologi, som vil hjælpe butikkerne med at forstå de samlede forbrugsbeslutninger hos butiksforbrugere og designe og levere butiksprodukter, der opfylder behovene baseret på butiksforbrugernes forbrugspsykologi.
1. Ønsket om retfærdighed
Stræben efter retfærdighed er et universelt psykologisk behov for mennesker i det moderne samfund og også et resultat af udviklingen af den sociale civilisation.
Moderne butik service afspejler udviklingen af den sociale civilisation.
Begrebet privilegium og hierarki er ikke muligt i lagerservice.
En forbruger i en butik vil føle sig fair og komfortabel, hvis hans tjeneste i en butik er i overensstemmelse med den service, han betaler, eller hvis forholdet mellem den service, han modtager til hans regning er i overensstemmelse med forholdet mellem den service, han modtager til bekostning af andre.
Ellers vil han føle sig uretfærdig, hvilket vil føre til utilfredshed, vrede og endda klager, og endda ty til massemedier, som vil bringe enorme omdømme og økonomiske tab til butikken.
For retfærdighed vil bringe den menneskelige værdighed til at lagre forbrugerne. Hvis forbrugerne føler, at de er blevet uretfærdigt behandlet for dem, er det ikke kun et spørgsmål om penge, men også at deres personlige værdighed er blevet skadet.
2. Et afbalanceret sind
Folk søger nogle gange en balance mellem enkelhed og kompleksitet, mellem fortrolighed og nyhed, mellem stabilitet og forandring, som kaldes "balance sind".
"Balancementaliteten" hos butiksforbrugerne kommer til udtryk i to aspekter: den ene er at rette op på ubalancen i dagligdagen gennem butiksforbrug; den anden er at opretholde den nødvendige balance i processen med lagerforbrug.
(1) Butiksforbrugere bruger butiksforbrug til at rette op på ubalancen i deres dagligdag.
For langt de fleste mennesker, er der for mange velkendte ting i dagligdagen og for få nye ting, så de har brug for at forlade deres sædvanlige sted.
Bliv udsat for masser af nye ting for at rette ubalancer i dit daglige liv.
For eksempel vil mange mennesker, der har travlt med deres arbejde gerne bo i den omkringliggende by i to dage i weekenden, eller når de har fritid til at slappe af sig selv og genvinde deres fysiske styrke.
Det modsatte er naturligvis også tilfældet. Nogle mennesker har job, der gør deres liv for kompliceret.
Så i stedet for "kompleksitet", de har brug for "singleness" for at genoprette balancen.
Nogle mennesker kan kun tænke på et roligt sted at bo i et par dage, eller de kan være tilfredse med blot et par dage på et hotel, hvor de kan forlade arbejdet bag.
Nogle mennesker har brug for at gå til en restaurant for en ændring af smag, mens andre har brug for at gå til et indkøbscenter.
På dette tidspunkt bør butiksoperatøren finde en måde at gøre disse "nyttige mennesker" bliver butikken produktkøbere.
(2) Store forbrugere bør opretholde en nødvendig balance i lagerforbruget.
Nyhed er bestemt attraktivt, men det er ikke, at jo mere nyhed jo bedre, og det er heller ikke, at jo mere nyhed jo bedre. Ud over en vis grænse, "attraktion" bliver til "frastødning".
Derfor, mens butikken tiltrækker butikken forbrugerne med mange nye ting, bør det også give nogle velkendte ting til butikken forbrugerne, for at sikre den psykologiske balance i butikken forbrugerne i at modtage butikken tjenester.
3. Den psykologi nydelse
Store forbrugere er forbrugere, der kommer til butikken for at "købe bekvemmelighed" og "købe nydelse", og de er objekter af service.
Fordi butiksforbrugerne kommer til butikken for at "bruge penge på at købe tjenester", så vi som butikspersonale skal huske, at "butiksforbrugerne er genstand for tjenester".
Ud over at "købe bekvemmelighed" i butikken, ofte butikken forbrugerne bruger penge til at købe nydelse, eller oftere, at købe nydelse.
Nydelse, selvfølgelig, omfatter ikke kun materiel nydelse, men også åndelig nydelse, og en vigtig del af åndelig nydelse er oplevelsen af afslappet interpersonel kommunikation.
I den forstand er "service kommunikation".
Faktisk kan vi også sige "kommunikation er en service", fordi butikspersonalet kan lade butiksforbrugerne opleve en afslappet og behagelig interpersonel kommunikation, med andre ord, lad butiksforbrugerne få en værdifuld "åndelig nydelse".
Som butikspersonale skal vi for at spille rollen som "tjenesteudbyder" huske: "Butiksforbrugere er mit servicemål;
At yde service til at gemme kunder er alt, hvad jeg kan gøre i min kundeinteraktion!"
4. Ønsket om befrielse
Moderne butik forbrugere generelt har psykologi "søger lindring" i butikken forbrug.
"Søger lindring" er at slippe af med den mentale spænding i dagligdagen i butikken forbrug.
Folk har den psykologiske tendens til at "undgå skade", når "undgå skade" ikke skånes, vil der være den psykologiske tendens til at "søge lindring".
Store forbrugere gør "psykologiske subtraktion" i butikken forbrug, det vil sige "søge lindring".
5. Den psykologi af kompensation
I butikken forbrug, selv om folk ikke kan være villige til at tale ærligt, eller endda indse, hvilken slags behov, de kommer ind i butikken for at opfylde, kan det konkluderes, at moderne butik forbrugerne ikke kun generelt har mentalitet "søger lindring", men også har den mentalitet "søger kompensation".
'Kompensation' henviser til ønsket om at få friskhed, intimitet og stolthed, der mangler i hverdagen i butikken.
Folk har den psykologiske tendens til at "søge tilfredshed", og hvis "søger tilfredshed" undlader at få den tilfredshed, det fortjener, vil der være den psykologiske tendens til at "søge erstatning", som faktisk er den "psykologiske tilføjelse" udført af dørbutik forbrugerne i butikken forbrug.
For eksempel, hvis nogen har et meget ensformigt job og gør det samme i cyklusser hver dag, hans liv mangler friskhed, intimitet og stolthed. Det er naturligt for ham at forsøge at udfylde dette åndelige hul i butiksforbruget.
Ovenstående er hongda DIY dukkehus producent til at dele forbrugeren psykologi DIY dukkehus butik relateret indhold, hvis du ønsker at vide, hvordan man gør DIY dukkehus, velkommen til DIY dukkehus producent DIY legetøj tutorial kolonne, for dig at give DIY dukkehus gør færdigheder, DIY hus model design, håndlavede kreative samling og andre DIY legetøj relateret viden.
https://www.hongda-diyhouse.com/
